파는 방식을 여쭈면 어렵게 생각하시는 분이 많습니다. 방식이랄 게 없고 그냥 팔아요 하시지요. 저희가 알고 싶은 것은 거창한 것이 아니에요. 손님이 값을 치르는 그 순간에 사장님과 손님이 어디에 있느냐입니다. 손님이 가게에 들어와 계산대 앞에 서 있는지, 집에서 휴대폰으로 주문서를 누르고 있는지, 전화로 주문하고 있는지, 사장님이 손님 집 현관 앞에 서 계신지를 여쭙는 거예요.
이 한 줄이 정해지면 나머지 이야기가 줄줄이 따라 나옵니다. 그래서 통화에서도 가장 먼저 여쭤요.
매장에서 손님을 맞는 장사는 그림이 가장 쉽게 그려집니다. 손님이 물건을 고르고 계산대에서 카드를 내밀고 물건을 들고 나가지요. 값과 물건이 같은 자리에서 한꺼번에 오갑니다. 온라인으로 파는 장사는 손님 얼굴을 보지 못한 채 주문서로 값을 받고 물건은 택배로 따라가요.
전화나 메시지로 주문받는 장사는 그 중간쯤에 있습니다. 같은 떡을 팔아도 가게에서 파는 것과 택배로 보내는 것은 다른 장사로 읽혀요. 그래서 품목만큼 파는 자리를 꼼꼼히 여쭙니다.
찾아가서 해 드리는 일도 따로 여쭙니다. 에어컨을 청소해 드리거나 가구를 짜 맞춰 드리거나 출장으로 사진을 찍어 드리는 일은 가게가 아니라 손님 계신 곳에서 값이 오가요. 일이 끝난 자리에서 받으시는지, 미리 예약금을 받고 나머지를 현장에서 받으시는지에 따라서도 이야기가 달라집니다.
장터나 행사장에 자리를 펴고 파시는 분, 차로 돌아다니며 파시는 분도 계시지요. 자리가 날마다 바뀌는 장사라면 주로 어느 동네에서 어떻게 손님을 만나시는지를 들려주세요. 정해진 가게가 없다고 통화가 달라지지는 않습니다.
값을 받는 날과 건네는 날 사이를 들려주세요
파는 자리 다음으로 여쭙는 것이 날짜입니다. 값을 받는 날과 물건이나 서비스가 손님에게 건네지는 날이 같은지 다른지예요. 편의점처럼 그 자리에서 다 끝나는 장사는 물을 것이 없습니다. 주문을 받고 나서 만들기 시작하는 맞춤 가구, 석 장짜리 견적서를 주고받은 뒤에 들어가는 시공, 날짜를 잡아 두고 한참 뒤에 치르는 행사 같은 일은 값과 물건 사이가 벌어져요.
그 사이가 며칠인지 몇 주인지, 그동안 손님과 어떻게 소식을 주고받는지가 궁금한 것입니다.
이 이야기를 여쭙는 까닭은 읽는 쪽이 가장 궁금해하는 대목이기 때문이에요. 값이 먼저 오가고 건네는 날이 뒤에 있으면 그 사이에 손님 마음이 바뀌거나 일정이 틀어질 수 있습니다. 그럴 때 사장님이 어떻게 해 주시는지를 알고 싶어 해요.
취소하면 얼마를 돌려 드리는지, 날짜를 옮겨 주시는지, 약속한 내용을 글로 남겨 두시는지 같은 것입니다. 이런 운영 방식이 적혀 있으면 사이가 긴 장사도 한결 또렷하게 읽혀요. 평소 손님께 말씀하시던 그대로 들려주시면 됩니다.
달마다 꾸준히 값을 받는 장사도 여기에 듭니다. 학원 수강료나 회원권, 다달이 보내 드리는 꾸러미 같은 것이지요. 한 번 받고 여러 주에 걸쳐 해 드리는지, 다달이 날짜를 정해 받으시는지를 여쭤요. 손님이 중간에 그만두면 남은 몫을 어떻게 셈해 드리는지도 함께 듣습니다.
다달이 저절로 빠져나가게 하는 결제나 카드 번호를 불러 받아 치르는 결제를 바라시는 분도 계신데, 그런 방식을 사장님 업종에서 여실 수 있을지는 이 자리에서 말씀드리기 어려워요. 바라시는 바를 듣고 상담에서 확인해 드립니다.
손님을 어떻게 만나시는지도 여쭤봐요
파는 자리와 날짜를 듣고 나면 손님이 어떤 길로 찾아오시는지를 여쭙니다. 지나가다 간판을 보고 들어오는 분이 많은지, 검색해서 찾아오는지, 사회관계망에 올린 사진을 보고 연락하는지, 아는 분 소개로 오는지요. 광고를 하신다면 어디에 어떻게 하시는지도 들어요.
손님이 오는 길을 알면 장사의 크기와 흐름이 함께 그려집니다. 간판 하나로 동네 손님을 맞는 가게와 전국에서 주문이 들어오는 가게는 파는 물건이 같아도 살림이 다르니까요.
주문을 받는 길도 함께 여쭙니다. 자체 쇼핑몰 주문서로 받으시는지, 오픈마켓에 올려 파시는지, 메신저 대화로 받으시는지, 전화로 받아 적으시는지예요. 여러 길로 받으신다면 어느 쪽이 가장 많은지를 알려 주세요. 메신저로 주문받고 계좌이체로 값을 받아 오신 분이 카드로도 받고 싶어 문의하시는 일이 많습니다.
이럴 때 지금 주문받는 길을 바꾸지 않고 결제만 더할 수 있는지를 저희가 살펴봐요. 손님이 익숙해진 길을 굳이 바꾸실 것은 없습니다.
단골과 뜨내기 손님의 비율도 가볍게 여쭙니다. 한 번 사고 마는 손님이 대부분인 장사와 같은 분이 달마다 다시 찾는 장사는 흐름이 달라요. 사업자 손님에게 묶음으로 넘기시는지, 일반 손님에게 낱개로 파시는지도 듣습니다. 어느 쪽이 좋고 나쁘다는 이야기가 아니에요.
사장님 장사가 어떤 결을 가졌는지 알아야 읽는 사람에게 빠짐없이 전할 수 있기 때문입니다. 이런 물음에 정확한 숫자로 답하실 것은 없어요. 열에 일곱쯤은 단골이에요 하시는 정도면 넉넉합니다.
방식이 둘 이상 섞여 있어도 괜찮아요
요즘은 한 가지 길로만 파는 가게가 오히려 드뭅니다. 매장에서 팔면서 온라인 주문도 받고, 단골에게는 전화로도 받으시지요. 낮에는 가게를 지키다가 저녁에는 출장을 나가시는 분도 계세요. 이렇게 섞여 있으면 어느 쪽으로 신청해야 하는지부터 헷갈리십니다.
통화에서는 섞인 것을 억지로 하나로 줄이지 않아요. 길마다 따로 여쭙고 따로 받아 적습니다. 매장에서는 이렇게, 온라인에서는 이렇게 하고 줄을 나누면 읽는 쪽도 헷갈리지 않아요.
저희가 함께 여쭙는 것은 길마다의 무게입니다. 매장 매출과 온라인 매출이 반반인지, 한쪽이 훨씬 큰지를 알려 주세요. 큰 쪽이 장사의 줄기이고 작은 쪽이 곁가지예요. 줄기가 무엇인지 분명해야 설명의 차례가 잡힙니다. 길마다 값의 크기나 건네는 날짜가 다르면 그것도 따로 적어요.
매장에서는 그 자리에서 들고 가시지만 온라인 주문은 사흘 뒤에 받으신다면 두 줄에 나눠 써야 합니다. 섞여 있다는 사실을 빼지 않고 그대로 올리는 것이 저희 방식이에요.
섞인 장사에 어떤 결제를 어떻게 묶어 쓸 수 있는지는 이 자리에서 잘라 말씀드리지 않습니다. 매장용 기기와 온라인 결제를 한 계약으로 함께 쓰실 수 있는지, 따로 여셔야 하는지는 업종과 심사에 따라 달라요. 통화에서 길마다의 사정을 듣고 나면 될 만한 길을 확인해 보고 알려 드립니다.
한쪽부터 먼저 열고 다른 쪽을 뒤에 더하는 순서가 나을 때도 있어요. 그럴 때는 어느 쪽이 급하신지를 여쭙고 거기부터 시작합니다. 사장님께 급한 것이 저희에게도 먼저입니다.
들은 방식에 어울리는 결제 길은 저희가 찾아요
파는 방식을 다 들으면 그 장사에 어울리는 결제 길을 저희가 찾아봅니다. 매장에서 손님을 맞으신다면 계산대에 두는 기기나 들고 다니는 무선 단말기가 떠오르고, 온라인으로 파신다면 쇼핑몰 주문서에 붙는 결제창이 떠올라요. 쇼핑몰이 어느 플랫폼으로 만들어졌든 결제창은 연결해 드립니다.
몰 없이 메시지로 주문받는 분에게는 문자나 카카오톡으로 결제 링크를 보내는 길이 있어요. 어느 길이 사장님께 열릴지는 업종과 심사에 달려 있어, 확인되는 대로 하나씩 말씀드립니다.
길이 잡히면 그 길에 맞춰 설명을 옮깁니다. 값을 받는 자리, 받는 날과 건네는 날, 손님이 찾아오는 길, 섞인 방식마다의 무게를 차례로 적어요. 품목 설명 아래에 이 줄들이 붙으면 업종 칸 낱말만 있을 때와는 전혀 다른 글이 됩니다.
다 옮긴 뒤에는 서류를 같이 챙겨 설명과 함께 심사에 올려요. 올린다고 답이 정해지는 것은 아닙니다. 판단은 심사가 하고, 나온 답은 보태거나 빼지 않고 전해 드려요. 그 답을 보고 다음 걸음을 같이 정합니다.
좋은 답이 나오면 수수료와 돈 받는 날을 계약 문서에 적어 굳히고 결제를 엽니다. 서류가 앞서 들어와 있으면 빠르면 답을 들은 날, 늦어도 그다음 날에는 열리도록 서둘러요. 여는 데 드는 돈과 기기를 받는 데 드는 돈은 저희가 받지 않습니다.
판 돈은 그날 받는 쪽과 하루 뒤에 받는 쪽 가운데 사장님 살림에 맞는 쪽으로 정하세요. 파는 방식이 복잡해서 말로 하기 어렵다고 느끼셨다면 010-3970-2769로 하루 일과만 들려주세요. 차례를 잡는 것은 저희가 하겠습니다.
판매 방식은 이 차례로 말씀하시면 쉬워요
손님이 값을 치르는 자리가 어디인지부터 들려주세요
값을 받는 날과 건네는 날이 다르면 그 사이를 알려 주세요
섞어서 파신다면 어느 쪽이 큰 줄기인지 말씀해 주세요
바라시는 결제 방식은 상담에서 확인한 뒤 답을 드립니다
PG결제대행사 가입 판매 방식, 자주 물어보시는 질문입니다
매장도 있고 온라인으로도 파는데 어느 쪽으로 신청하나요?
미리 정하고 오실 것은 없습니다. 두 길을 다 들은 다음에 어떻게 진행할지를 저희가 살펴 말씀드려요. 통화에서는 길마다 따로 여쭙습니다.
매장에서는 손님이 어떻게 값을 치르고 물건을 가져가는지, 온라인에서는 어디로 주문을 받고 언제 보내 드리는지를 나눠 들어요. 두 쪽의 매출이 어느 정도씩인지도 어림으로 알려 주세요. 한 계약으로 두 길을 함께 쓰실 수 있는지, 따로 여셔야 하는지는 업종과 심사에 따라 달라 그 자리에서 잘라 말씀드리지 않습니다. 확인해 본 뒤에 알려 드려요. 급한 쪽이 있다면 그쪽부터 먼저 여는 순서로 갈 수도 있습니다. 문 여는 날이나 행사처럼 날짜가 걸린 일이 있으면 함께 말씀해 주세요.
가게 없이 메신저로만 주문받는데 가입 상담이 되나요?
상담은 받으실 수 있습니다. 가게가 없다는 이유로 통화가 닫히지 않아요. 어디서 손님을 만나고 어떻게 값을 받아 오셨는지를 들려주시면 됩니다.
메신저 대화로 주문을 받고 계좌이체로 값을 받아 오신 분이 카드로도 받고 싶어 연락 주시는 일이 많아요. 통화에서는 무엇을 파시는지, 주문이 하루에 몇 건쯤인지, 물건은 어떻게 보내시는지를 여쭙니다. 몰 없이 문자나 카카오톡으로 결제 링크를 보내 값을 받는 길이 있는데, 사장님 장사에 그 길이 열릴지는 심사에 따라 달라 확인해 본 뒤 말씀드려요. 사업자등록을 하셨는지에 따라서도 이야기가 달라지니 그것도 알려 주세요. 가입 여부는 상담 뒤 심사에서 정해집니다.
예약금을 먼저 받는 장사인데 그것도 말해야 하나요?
말씀해 주세요. 값을 받는 날과 건네는 날이 다른 장사일수록 그 흐름을 적어 올리는 편이 읽기에 좋습니다. 빼고 올리면 뒤에 물음으로 돌아와요.
예약금이 전체 값의 어느 정도인지, 나머지는 언제 받으시는지, 예약한 날까지 대개 얼마나 걸리는지를 들려주시면 됩니다. 손님이 날짜를 바꾸거나 취소하면 어떻게 해 드리는지도 함께 알려 주세요. 이용 안내문이나 예약 확인 문자가 있다면 그대로 보내 주셔도 좋아요. 읽는 쪽이 궁금해하는 것은 값과 물건 사이에 생길 수 있는 일을 사장님이 어떻게 다루시는가입니다. 평소 하시던 대로 적혀 있으면 그것으로 넉넉한 설명이 돼요. 저희가 받아 적어 글로 옮겨 드립니다.
다달이 자동으로 결제받는 방식도 열 수 있나요?
이 자리에서 된다고 말씀드리지는 못합니다. 어떤 결제 방식을 여실 수 있는지는 업종과 심사에 따라 달라서 사정을 듣고 상담에서 확인해 드려요.
다달이 값을 받는 장사라면 무엇을 얼마씩 언제 받으시는지, 손님이 중간에 그만두면 어떻게 셈해 드리는지를 먼저 들려주세요. 지금은 어떻게 받고 계신지도 궁금합니다. 손님이 달마다 이체해 주시는지, 오실 때마다 긁으시는지요. 이야기를 듣고 나면 바라시는 방식이 될 만한 길인지 저희가 알아보고 답을 드립니다. 그 방식이 어렵다면 대신 쓸 만한 길이 있는지도 함께 찾아봐요. 모르는 것을 아는 것처럼 말씀드리지 않으려는 것이니 답이 조금 늦더라도 기다려 주세요.
찾아가서 일하는 출장 업종은 어떤 식으로 결제를 받나요?
손님 계신 곳에서 값을 받는 장사에는 들고 다니는 무선 단말기나 메시지로 보내는 결제 링크 같은 길이 있습니다. 사장님께 어느 길이 열릴지는 상담에서 확인해 드려요.
통화에서는 하루에 몇 집쯤 다니시는지, 값은 일이 끝난 자리에서 받으시는지 미리 받으시는지, 한 번에 받는 금액이 어느 정도인지를 여쭙니다. 혼자 다니시는지 여러 분이 나눠 다니시는지도 들어요. 기기의 크기나 통신 방식 같은 자세한 사양과 한 번에 몇 대를 여실 수 있는지는 누리집에 적어 두지 않았습니다. 사장님 일하시는 모습을 듣고 맞는 것을 상담에서 말씀드려요. 정해진 가게가 없어도 통화는 같은 차례로 흘러갑니다. 가입 여부는 심사에서 정해져요.
오픈마켓에서만 팔고 있는데 따로 가입할 까닭이 있나요?
오픈마켓 안에서만 파신다면 그곳 결제를 쓰시니 따로 여실 일이 없을 수 있습니다. 내 몰을 따로 열거나 메시지 주문을 카드로 받고 싶을 때 저희 같은 곳이 쓰여요.
통화에서는 지금 어디에서 얼마나 파시는지, 앞으로 어떻게 넓히고 싶으신지를 여쭙니다. 자체 쇼핑몰을 새로 여실 생각이라면 어느 플랫폼으로 만드셨든 결제창을 연결해 드리고, 몰이 아직 없으면 자사몰 세팅도 대행해요. 어디까지 맡아 드리고 어떤 조건이 붙는지는 그리시는 몰을 들어 본 다음 통화에서 가려요. 단골에게 메시지로 따로 주문받는 일이 늘었다면 그 이야기도 해 주세요. 지금 당장 쓰실 일이 없어 보이면 그렇다고 말씀드립니다. 쓰지 않을 것을 권하지 않아요.
판매 방식이 중간에 바뀌면 다시 심사를 받아야 하나요?
어떻게 되는지는 바뀌는 내용에 따라 달라 잘라 말씀드리기 어렵습니다. 달라지기 전에 먼저 알려 주시면 무엇을 다시 살펴야 하는지 확인해 드려요.
개통할 때 올린 설명과 실제 장사가 어긋나면 뒤에 번거로운 일이 생길 수 있습니다. 매장만 하다가 온라인을 시작하신다거나, 그 자리에서 건네던 것을 예약 판매로 바꾸신다거나 하는 일이 그래요. 그럴 계획이 서면 가입 때와 같은 번호로 전화 주세요. 바뀌는 내용을 듣고 다시 살필 것이 있는지, 새로 챙기실 서류가 있는지를 알아보고 답을 드립니다. 작은 변화라 괜찮겠지 하고 넘기시기보다 한마디 알려 주시는 편이 마음 편해요. 문자나 카카오톡으로 남기셔도 됩니다.
네, 전자담배 업종을 제외하면 롯데카드도 결제할 수 있습니다. 일반 매장과 온라인 판매를 운영하시는 경우에는 롯데카드를 사용하는 손님도 결제를 받으실 수 있습니다. 예전에 롯데카드가 모두 제외된다는 안내를 보셨다면 업종별 범위를 구분해 주세요. 전자담배 업종에는 롯데카드 제외 기준이 적용되므로, 판매하시는 상품과 운영 형태를 상담 때 함께 알려 주시면 됩니다.
매장 카드단말기와 온라인 PG 가운데 어떤 방식을 쓰시는지 말씀해 주시면 필요한 결제수단과 신청 절차를 함께 정리해 드립니다. 이미 결제를 운영 중이라면 사용 중인 단말기나 결제창도 알려 주세요. 수수료와 정산 조건, 가입 심사는 카드 지원 여부와 별도로 확인하며, 구체적인 이용 조건은 신청 내용을 검토한 뒤 계약으로 확정합니다.
